Mise à jour le : 11/07/2025
Certification : RNCP38362
Type de la formation : Formation longue
Diplôme de l'Education Nationale de niveau 5 (BAC+2)
La formation en détail
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Le Métier
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
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Objectifs de la formation
Acquérir une compréhension approfondie des techniques de management commercial.Développer des compétences en analyse de marché et en élaboration de stratégies commerciales pour atteindre les objectifs de vente.Maîtriser les outils de gestion de la relation client (CRM) pour fidéliser la clientèle et optimiser le suivi des ventes.Apprendre à gérer les activités commerciales au quotidien, y compris la gestion des stocks, la fixation des prix et la gestion des commandes.
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Possibilités d'applications pratiques en entreprise
Le titulaire de ce BTS est formé à la gestion de la relation client, à la gestion opérationnelle d’une unité commerciale (un lieu physique ou en ligne) et au management d’une équipe commerciale
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Programme
Animation, dynamisation de l'offre commercialeCompréhension de l'écrit et expression écriteCompréhension de l'oral, production orale en continueCulture économique, juridique et managérialeCulture générale et expressionDéveloppement de la relation client et vente conseilEntrepreneuriatGestion opérationnelleManagement de l'équipe commerciale
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Bloc : RNCP38362BC01 : Développement de la relation client et vente conseil
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Détails du bloc :
Assurer la veille informationnelle
Réaliser des études commerciales
Vendre
Entretenir la relation client
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Bloc : RNCP38362BC02 : Animation, dynamisation de l'offre commerciale
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Détails du bloc :
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l'action commerciale
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Bloc : RNCP38362BC03 : Gestion opérationnelle
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Détails du bloc :
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances
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Bloc : RNCP38362BC04 : Management de l'équipe commerciale
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Détails du bloc :
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Évaluer les performances de l'équipe commerciale
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Méthodes mobilisées
Alternance d'apports théoriques et de mises en situation réelles ou reconstituéesTravaux pratiques sur applications transférables en entrepriseUtilisation d'une plateforme LMSFormation en présentielFormation en distanciel
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Modalités d'évaluation
Les connaissances et/ou les capacités professionnelles de l'apprenant sont évaluées en cours de formation par différents moyens : évaluations ponctuelles, mises en situation, études de casLe candidat est présenté aux épreuves conformément au référentiel de certification
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Public et prérequis
Être âgé de 15 à 29 ans révolus pour un apprentissagePour les plus de 30 ans nous consulter
Être titulaire d'un diplôme de niveau 4 (Bac ou équivalent) dans le même domaine
Formation ouverte aux personnes en situation de handicapMoyens de compensation à étudier avec le référent handicap -
Durée et rythme de la formation
12-24 mois selon positionnement
Alternance sur un rythme de 2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise -
Modalités et délai d'accès
Candidature en ligneEntretien individuelSignature d'un contrat en alternance
Délai d'accés : Nous consulter -
Coût pour l'apprenant
Aucun pour l'apprenant. La formation est financée par l'entreprise d'accueil et son OPCO pour les contrats en alternance -
Validation à l'issue de la formation
Diplôme de l'Education Nationale de niveau 5 (BAC+2) Lien France Compétences : RNCP38362
Pour s'inscrire en ligne :
Pour plus d'informations :
Lieu(x) de formation
Et après ?
Poursuites d’études Possibilité de poursuivre dans un niveau de diplôme supérieur, nous consulter
Visite Virtuelle :
La formation en détail
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
Acquérir une compréhension approfondie des techniques de management commercial.Développer des compétences en analyse de marché et en élaboration de stratégies commerciales pour atteindre les objectifs de vente.Maîtriser les outils de gestion de la relation client (CRM) pour fidéliser la clientèle et optimiser le suivi des ventes.Apprendre à gérer les activités commerciales au quotidien, y compris la gestion des stocks, la fixation des prix et la gestion des commandes.
Le titulaire de ce BTS est formé à la gestion de la relation client, à la gestion opérationnelle d’une unité commerciale (un lieu physique ou en ligne) et au management d’une équipe commerciale
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Public et prérequis
Être âgé de 15 à 29 ans révolus pour un apprentissagePour les plus de 30 ans nous consulter
Être titulaire d'un diplôme de niveau 4 (Bac ou équivalent) dans le même domaine
Formation ouverte aux personnes en situation de handicapMoyens de compensation à étudier avec le référent handicap -
Durée et rythme de la formation
12-24 mois selon positionnement
Alternance sur un rythme de 2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise -
Modalités et délai d'accès
Candidature en ligneEntretien individuelSignature d'un contrat en alternance
Délai d'accés : Nous consulter -
Coût pour l'apprenant
Aucun pour l'apprenant. La formation est financée par l'entreprise d'accueil et son OPCO pour les contrats en alternance
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Validation à l'issue de la formation
Diplôme de l'Education Nationale de niveau 5 (BAC+2) Lien France Compétences : RNCP38362
Pour s'inscrire en ligne :
Pour plus d'informations :
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Entretenir la relation client
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Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
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Gérer les opérations courantes
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Analyser les performances
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Recruter des collaborateurs
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Alternance d'apports théoriques et de mises en situation réelles ou reconstituéesTravaux pratiques sur applications transférables en entrepriseUtilisation d'une plateforme LMSFormation en présentielFormation en distanciel
Les connaissances et/ou les capacités professionnelles de l'apprenant sont évaluées en cours de formation par différents moyens : évaluations ponctuelles, mises en situation, études de casLe candidat est présenté aux épreuves conformément au référentiel de certification
Management, Gestion & Commerce
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Et après ?
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